در برنا برق، ما به رضایت مشتریان خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. اگر از خرید خود رضایت ندارید، می‌توانید کالاهای خود را مطابق با شرایط زیر مرجوع کنید.
۱. شرایط مرجوعی
- کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده: در صورتی که کالای دریافتی شما معیوب یا آسیب‌دیده باشد، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، با ما تماس بگیرید.
- کالاهای نادرست: اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با آنچه که سفارش داده‌اید مغایرت دارد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
۲. زمان مرجوعی
- شما می‌توانید کالاهای خود را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا مرجوع کنید. پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
۳. نحوه مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی مشتریان: با شماره تلفن یا ایمیل ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را مطرح کنید.
- دریافت تأییدیه مرجوعی: پس از بررسی درخواست شما، یک تأییدیه مرجوعی برای شما ارسال خواهد شد.
- بسته‌بندی کالا: کالا را در بسته‌بندی اصلی و همراه با فاکتور خرید به آدرس مشخص شده ارسال کنید.
- پیگیری مرجوعی: پس از دریافت کالا در انبار ما، فرآیند بازپرداخت یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
۴. هزینه‌های مرجوعی
- هزینه‌های مربوط به ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که کالا معیوب یا نادرست باشد.
۵. بازپرداخت
- پس از بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا طی ۷ روز کاری به حساب شما بازپرداخت خواهد شد.
۶. استثنائات
کالاهایی که به صورت سفارشی یا با شرایط خاص تولید شده‌اند، امکان مرجوعی ندارند.
۷. تماس با ما
اگر سوالی در مورد فرآیند مرجوعی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
تلفن تماس : 09120042326